wachttijdbeleving

Een goede service is – bij elke vorm van dienstverlening – voor klanten erg belangrijk. Onderdeel van een goede service is dat klanten graag vriendelijk worden ontvangen en snel en correct geholpen. Een lange wachttijd daarentegen wordt door cliënten, klanten en patiënten als een van de grootste ergernissen bestempeld. Door één negatieve ervaring – in … Lees meer